Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2026
Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client
Chez AZÉLIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande.
Si toutefois un bijou ne vous convient pas, vous bénéficiez du droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer votre demande, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles concernés.
Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les bijoux retournés doivent être complets et ne doivent pas avoir été détériorés, modifiés ou endommagés.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du bijou pourra toutefois entraîner une diminution du montant remboursé.
Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de retourner les bijoux avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine.
Comment effectuer votre retour ?
Avant d’expédier votre retour, merci de nous informer de votre décision à :
Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :
AZÉLIA
18 Chemin de crépieux 69300 CALUIRE ET CUIRE
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis.
Les retours doivent être effectués en Colissimo suivi sans signature ou par tout autre mode d’expédition permettant d’obtenir une preuve de dépôt et un suivi du colis.
Nous vous recommandons de conserver précieusement votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi jusqu’au remboursement définitif de votre commande.
Perte ou non-réception d’un colis retour
AZÉLIA pourra différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve valable de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.
En cas de non-réception du colis retour, le client pourra être invité à fournir sa preuve de dépôt ainsi que les informations de suivi permettant de vérifier que le colis a bien été expédié à l’adresse de retour communiquée par AZÉLIA.
En l’absence de réception du colis et de preuve permettant d’établir son expédition à l’adresse indiquée par AZÉLIA, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Nous recommandons donc vivement l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi.
Boucles d’oreilles
Les boucles d’oreilles vendues par AZÉLIA bénéficient actuellement du même droit de rétractation que les autres bijoux.
Elles doivent être retournées dans un état permettant leur contrôle et ne doivent pas avoir subi une utilisation ou une détérioration dépassant les manipulations nécessaires pour examiner le produit.
Articles soldés, en promotion ou en déstockage
Les articles bénéficiant de soldes, promotions, réductions ou opérations de déstockage restent éligibles au droit légal de rétractation lorsqu’ils ont été achetés en ligne.
Le fait qu’un article bénéficie d’une réduction de prix ne supprime pas le droit de rétractation applicable aux achats à distance.
Offres promotionnelles conditionnelles
Certaines offres AZÉLIA peuvent dépendre d’un montant minimum de commande ou de l’achat d’un certain nombre d’articles.
Par exemple, une remise différente peut être accordée selon le nombre de bijoux achetés.
En cas de retour partiel, si le nombre d’articles conservés ne permet plus de bénéficier de la réduction initialement obtenue, la remise pourra être recalculée selon les conditions de l’offre applicables aux articles finalement conservés.
Le montant du remboursement sera alors ajusté en conséquence.
Cette disposition ne limite pas votre droit légal de rétractation.
Cadeaux offerts avec une commande
Certaines opérations commerciales peuvent permettre de recevoir un cadeau lorsqu’un montant minimum d’achat, un nombre minimum d’articles ou toute autre condition précisée lors de l’offre est atteint.
En cas de retour total ou partiel de la commande, si les conditions permettant de bénéficier du cadeau ne sont plus remplies, le cadeau devra également être retourné, complet et dans son état d’origine.
Si le cadeau n’est pas retourné avec les articles concernés, le remboursement pourra être suspendu dans l’attente de sa restitution ou, lorsque les conditions de l’offre le prévoyaient clairement, la valeur annoncée du cadeau pourra être déduite du montant à rembourser.
Échanges
AZÉLIA ne propose pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre modèle, une autre taille ou un autre article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour dans les conditions prévues ci-dessus. Une fois le retour traité, vous pourrez passer une nouvelle commande sur notre site.
Cette procédure permet notamment de gérer correctement les éventuelles différences de prix entre les articles.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre obligatoirement des photographies permettant de constater le problème.
Ces situations sont traitées séparément d’un retour lié à un simple changement d’avis et restent couvertes par les garanties légales applicables.
Remboursements
Une fois votre demande de rétractation effectuée, le remboursement sera réalisé conformément aux délais prévus par la réglementation.
AZÉLIA pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve valable de leur expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé seront également remboursés.
Les frais engagés pour retourner la commande à AZÉLIA restent à la charge du client dans le cadre d’un changement d’avis.
Après émission du remboursement par AZÉLIA, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte bancaire.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux AZÉLIA achetées en ligne et non utilisées peuvent bénéficier du droit légal de rétractation dans les conditions applicables.
Une carte cadeau ayant déjà été utilisée, même partiellement, ne peut pas faire l’objet d’un remboursement pour un simple changement d’avis, ni donner lieu au remboursement de son solde restant, sous réserve des dispositions légales applicables.
Une question ?
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :